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IPDra. Islla Paiva · The Clinic Fortaleza
O lead chega, conversa com a Madu e some do CRM.
A Dra. Islla construiu autoridade de verdade: mestrado em Barcelona, técnica própria e alunas formadas. O comercial ainda não acompanha esse nível. O CRM existe, mas não trabalha pela clínica: a entrada de leads quebrou, o funil não reflete a venda e o follow-up depende da memória de uma pessoa.
Uma marca que já vende confiança. O CRM precisa vender junto.
Lemos o Instagram da Dra. Islla e da The Clinic para entender o que o paciente vê antes de chamar no WhatsApp. O posicionamento é claro: naturalidade, avaliação individual e a técnica Full Face 3D. E o mesmo link da bio atende aluno e paciente, o que explica parte da mistura no funil.
A melhor harmonização nem sempre é aquela que chama atenção, mas aquela que respeita a sua essência.@draisllapaiva
Um café, uma boa conversa e um olhar atento para o que faz você ser única. Antes de definir procedimentos ou quantidades…@draisllapaiva · "Vamos tomar um cafézinho?"
Nem sempre o que incomoda é a verdadeira origem do problema. Por isso, antes de pensar em qualquer procedimento, é essencial avaliar.@draisllapaiva
O tom das mensagens automáticas desta proposta segue essa voz: avaliação, naturalidade e cafezinho, nunca desconto.
Quatro problemas que custam paciente todo mês
Os 13 pontos, organizados por impacto
Cada ponto abaixo virou um entregável na Sessão 2. Agrupamos pelo efeito que ele tem na agenda da clínica.
A Entrada de leads
A integração parou de alimentar o pipeline
Os leads novos deixaram de entrar. O último registro é de 5 ou 6/11, e a Madu tem conversas de hoje que não estão no Kommo. É preciso descobrir qual automação estava ativa e por que quebrou.
Impacto: lead que não está no CRM não recebe follow-up, não aparece no relatório e não tem origem.
Formulário que não chega ao CRM
Quando o formulário falha, o lead se perde sem ninguém saber. Hoje não há uma rede de segurança.
Impacto: lead que pediu contato e nunca foi chamado.
Respostas do formulário não aparecem no perfil
Queixa, procedimento anterior e urgência (3 a 4 perguntas) ficam fora do card. A Madu começa a conversa sem contexto.
Páginas do site em construção
As páginas com seleção de queixa, procedimento e urgência (mensagem sugestiva) ainda estão sendo feitas e precisam conversar com o CRM quando forem ao ar.
B Funil e etapas
O funil não reflete a venda da clínica
As etapas atuais não mostram onde o paciente está, nem separam agendamento de consulta realizada. Proposta de funil: Lead de entrada → Contato inicial → Em atendimento → Em negociação → Consulta agendada (ganho) → Consulta realizada (receita confirmada) → Venda perdida / Desqualificado.
Passagem de etapa é toda manual
Quando a Madu manda a primeira mensagem, o lead deveria ir sozinho para "Contato inicial". Hoje ela move tudo na mão, e o que não é movido fica parado em "entrada".
Paciente recorrente não reabre oportunidade
Quem já fez consulta e chama de novo cai na mesma conversa antiga. Deveria abrir uma nova oportunidade e voltar para a primeira etapa.
Lead de aluno/curso misturado com paciente
Quem vem do botão de mentoria cai no funil de paciente, polui os números e recebe a abordagem errada.
C Follow-up e automações
Não existe funil de follow-up
Lead que para de responder fica esquecido. O ideal: depois de X horas sem resposta, ele vai para um funil de follow-up, recebe mensagem automática e volta para o funil principal se responder, ou reaparece para a Madu fazer o follow manual.
Sem mensagem fora do horário comercial
Quem chama à noite ou no fim de semana fica sem resposta até o dia seguinte. Uma mensagem simples perguntando o que a pessoa procura já segura o lead.
Sem respostas rápidas editáveis
As "colinhas" da Madu não estão no CRM. Ela precisa de mensagens prontas que caiam no campo de texto para editar antes de enviar.
D Dados e organização
Sem rastreamento de origem
Não se sabe se o agendamento veio de campanha, criativo, site ou anúncio, nem se é paciente antigo. Sem isso, não dá para saber onde investir.
Etiquetas só no WhatsApp
Os grupos que a Madu usa (interesse em curso, paciente modelo, indicação, influência etc.) não existem no CRM.
O que pode travar o resultado se ninguém olhar
Consulta agendada sem pagamento
O lead agenda sem pagar nada e não dá para saber quem tem poder aquisitivo. Se o no-show crescer, a proposta é cobrar 50% da avaliação como sinal (R$ 125 de R$ 250), abatido no protocolo e sem devolução em cancelamento.
Preço com cautela
A Dra. Islla prefere trabalhar valor agregado e sazonalidade, sem desconto do tipo "pague 1, leve 2". Mensagens automáticas vão seguir essa linha.
Comissão desalinhada
Hoje é possível agendar 50 desqualificados sem impacto financeiro. Com o CRM rodando e a etapa "Consulta realizada", a comissão pode passar a olhar receita, não agenda.
Resistência ao CRM
A Madu atende pelo WhatsApp Web em um tablet. Se o CRM for mais difícil que o WhatsApp, ela volta para o WhatsApp. Por isso respostas rápidas, app e treinamento entram no escopo.
Formulário longo × lead qualificado
Formulário longo barra desqualificado, mas também perde alguns bons. Vamos medir pela origem e ajustar com dado, não com opinião.
Áudio pelo CRM
Não ficou claro se ela consegue enviar áudio pelo Kommo como está configurado. Precisa ser verificado na migração para a API oficial.
O que já começa agora, antes das automações
Atender pelo CRM
- Começar a atender pelo Kommo para sentir a ferramenta; dúvidas vão direto no WhatsApp
- Passar os grupos/etiquetas que usa no WhatsApp
- Mover para "Em atendimento" quem já saiu do contato inicial
- Seguir o follow-up como já faz, por enquanto
Report no grupo
- Conversas novas do dia (incluindo paciente antigo)
- Quantas progrediram
- Agendamentos, com a origem de cada um
- Feedback sobre a qualidade dos leads
Empírico, num bloco de notas. Não precisa ser exato: é a base para comparar com o CRM depois.
Informações da operação
- Horário de atendimento
- Valor e duração da avaliação
- Formas de pagamento e faixas de valor de toxina
- Regra de falta e remarcação
- WhatsApp Business configurado com etiquetas
Esses dados alimentam as mensagens automáticas, as respostas rápidas e o roteiro de objeções.
